Экономьте время на разработке,
используя свободные формы от LINCO
Открытая разработка документов | LINCO Open Source
Управление персоналом. Процедура
Версия 1. 13.10.2020
|
ВЕРНУТЬСЯ К ПЕРЕЧНЮ ДОКУМЕНТОВ ❯
ПЕРЕЙТИ К ТРЕБОВАНИЯМ ГОСТ 17025 ❯
Управление персоналом. Процедура
Содержание
1. Назначение и область применения
2. Нормативные ссылки
3. Определения
4. Сокращения и обозначения
5. Процедура
5.1. Общие положения
5.2. Планирование приема на работу
5.3. Подготовка персонала к работе
5.4. Проведение обучения персонала
5.5. Проверка компетентности персонала
5.6. Анализ результатов оценки компетентности персонала
5.7. Мотивация сотрудников к достижению поставленных целей
6. Ответственность
1. Назначение и область применения
1.1. Процедура описывает процесс обеспечения испытательной лаборатории (испытательного лабораторного центра) качественным персоналом для достижения необходимых результатов и удовлетворенности заказчиков.
1.2. Процедура устанавливает требования к мониторингу компетентности сотрудников лаборатории (центра), работающих в области деятельности лаборатории (центра).
1.3. Требования настоящей документированной процедуры распространяются на всех сотрудников лаборатории (центра).
2. Нормативные ссылки
2.1. ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 "Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий";
2.2. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь".
3. Определения
Анализ – определение пригодности, адекватности или результативности объекта для достижения установленных целей.
Компетентность – уровень качества выполнения той или иной задачи.
Компетенция – это способность решать определенные профессиональные задачи.
Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причины несоответствия и предупреждения его повторного возникновения.
Процесс – совокупность взаимосвязанных и(или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата.
Эффективность – соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
4. Сокращения и обозначения
ВЛКК – внутрилабораторный контроль качества
ГСО – государственный стандартный образец
ИЛ – испытательная лаборатория
ИЛЦ – испытательный лабораторный центр
КД – корректирующее действие
МВИ – методика выполнения измерений
МСИ – межлабораторные сравнительные испытания
НД – нормативная документация
СМ – система менеджмента
УОАП – учет обучения и аттестации персонала
5. Процедура
5.1. Общие положения
5.1.1. Персонал ИЛ (ИЛЦ) является одним из ключевых видов ресурсов. От персонала зависит эффективность, работоспособность и благополучие ИЛ (ИЛЦ) в целом.
5.1.1.1. Процесс управления персоналом включает в себя множество задач по кадровому учету, обучению, развитию, мотивации, планированию, анализу и оценке персонала.
5.1.1.2. Каждый сотрудник, которому поручена та или иная работа, должен быть компетентным, иметь необходимое образование, подготовку, навыки и опыт для выполнения работы.
5.1.2. Сотрудники ИЛ (ИЛЦ) обучены и внедрены в конкретный метод проведения исследования согласно "Акту внедрения методики измерения/испытания" А-NN-ГГ.
5.1.3. Инженеры ИЛ (ИЛЦ) обучены обработке и оформлению результатов для заказчика.
5.1.4. Руководители подразделений лаборатории обучены и обладают компетенцией для выдачи заключений по результатам выполненных работ в подразделении лаборатории.
5.1.5. Все записи и формы управляются в соответствии с процедурой "Управление документацией и записями СМ в испытательной лаборатории".
5.2. Планирование приема на работу
5.2.1. Потребность в кадрах определяет руководитель ИЛ (ИЛЦ) на основании задач, стоящих перед лабораторией (центром), и предложений руководителей подразделений лаборатории.
5.2.2. Требования к квалификации и компетенции персонала перечислены в должностных инструкциях для принимаемых сотрудников.
5.2.3. Критериями приема сотрудника на работу являются:
5.2.4. Руководители подразделений лаборатории подают "Заявку на комплектование персоналом" З-NN-ГГ (далее – заявка) на вакантную должность руководителю ИЛ (ИЛЦ).
5.2.5. Руководитель ИЛ (ИЛЦ) на основании заявок от руководителей подразделений формирует и утверждает единую заявку и передает ее в Отдел кадров.
5.2.6. Отдел кадров приглашает соискателя с соответствующей заявке квалификацией в ИЛ (ИЛЦ). Если соискатель удовлетворяет представленным требованиям, то после собеседования с руководителем подразделения лаборатории и руководителем ИЛ (ИЛЦ) он принимается на работу.
5.3. Подготовка персонала к работе
5.3.1. Руководитель подразделения лаборатории определяет место работы для вновь принятого сотрудника, проводит первичный инструктаж и организует стажировку на рабочем месте.
5.3.2. Вновь принятые сотрудники проходят обучение на рабочем месте безопасным методам и приемам выполнения работ в течение десяти рабочих смен, после чего аттестационная комиссия оформляет протокол с допуском вновь принятого сотрудника к работе.
5.3.3. Для участия в лабораторной деятельности ИЛ (ИЛЦ) вновь принятые сотрудники знакомятся с системой менеджмента ИЛ (ИЛЦ) (руководством по качеству, политикой в области качества ИЛ (ИЛЦ), процедурами, инструкциями) и МВИ.
5.3.4. Для допуска вновь принятого сотрудника к работе в области деятельности ИЛ (ИЛЦ) руководитель подразделения лаборатории определяет наставника – наиболее опытного и высококвалифицированного сотрудника лаборатории.
5.3.5. Наставник, ответственный за работу вновь принятого сотрудника, назначается распоряжением руководителя ИЛ (ИЛЦ) сроком до 3 лет работы по специальности.
5.3.6. Наставник составляет "План основных тем подготовки стажера" П-NN-ГГ, который состоит из двух разделов:
5.3.7. Стажер ведет "Дневник подготовки стажера" Ж-NN-ГГ, где записывает выполненную работу согласно Плану основных тем подготовки стажера после каждого выполнения им контрольной пробы или исследования (испытания), измерения.
5.3.8. Наставник проверяет ведение Дневника подготовки стажера и выполнения Плана основных тем подготовки стажера с еженедельной отметкой в дневнике: подпись, фамилия, дата.
5.3.9. Руководитель подразделения лаборатории контролирует ведение Дневника подготовки стажера раз в квартал с отметкой в дневнике: подпись, фамилия, дата.
5.3.10. Стажер изучает МВИ (теоретическая часть) и выполняет исследование под контролем наставника с соблюдением требований МВИ (практическая часть). Наставник и руководитель подразделения лаборатории проверяют результаты исследований с оценкой "удов"/"не удов" в Дневнике подготовки стажера после проверки ВЛКК.
5.3.11. При удовлетворительных результатах контрольных задач МВИ руководитель подразделения лаборатории оформляет Акт внедрения методики измерения/испытания, который утверждает руководитель ИЛ (ИЛЦ), допуская стажера к выполнению данной МВИ самостоятельно под контролем наставника.
5.3.12. Акты внедрения методики измерения/испытания передаются на хранение менеджеру по качеству. Менеджер по качеству хранит акты в месте, установленном Номенклатурой дел. Копии актов хранит руководитель подразделения лаборатории в месте, установленном Номенклатурой дел.
5.3.13. Выполнение стажером пробной работы в области деятельности подтверждает комиссия в составе руководителя подразделения лаборатории и ведущего инженера подразделения лаборатории. Руководитель подразделения лаборатории оформляет "Акт пробной работы" А-NN-ГГ, который утверждает руководитель ИЦ (ИЛЦ).
5.3.14. Акты пробной работы хранит менеджер по качеству в месте, установленном Номенклатурой дел.
5.3.15. Первичные записи стажера при выполнении МВИ проверяет и подписывает наставник или руководитель подразделения лаборатории.
5.3.16. Дневник подготовки стажера хранится в течение всего периода стажировки и по истечении срока стажировки утилизируется стажером.
5.3.17. Записи, сделанные в журналах первичных технических записей принятым сотрудником, проверяются и подписываются наставником или руководителем подразделения лаборатории.
5.3.18. Срок подготовки стажера определяет руководитель подразделения лаборатории, исходя из Плана основных тем подготовки, удовлетворительных результатов владения материалом и навыков работы, отслеживаемых по Дневнику подготовки стажера.
5.3.19. В конце стажировки руководитель подразделения лаборатории выпускает распоряжение о допуске работника (стажера) к самостоятельной работе, которое подписывает руководитель ИЛ (ИЛЦ).
5.4. Проведение обучения персонала
5.4.1. Руководство нацеливает своих работников на постоянное повышение своего образовательного и профессионального уровня, всемерно способствуя получению работниками различных видов и форм образования, ориентирует их на глубокие знания внешней и внутренней документации.
5.4.2. Для эффективной организации развития персонала лаборатории необходимо своевременно решать следующие задачи:
5.4.3. Обучение и проверку знаний требований СМ ИЛ (ИЛЦ) и МВИ в области деятельности сотрудников лаборатории организуют руководители подразделений лаборатории в процессе лабораторной деятельности.
5.4.3.1. Планирование обучения персонала необходимо осуществлять на основе принципа непрерывности повышения квалификации каждого сотрудника в течение всей его производственной деятельности в лаборатории.
5.4.3.2. Обучение руководителей и специалистов предполагает следующие основные виды обучения:
5.4.4. На Предприятии предусмотрен непрерывный процесс обучения сотрудников и повышения их квалификации в соответствии с годовым планом подготовки кадров.
5.4.5. Руководитель ИЛ (ИЛЦ) распоряжением назначает ответственного за учет обучения и аттестации персонала (далее – УОАП).
5.4.6. Руководители подразделений лаборатории формируют "План обучения сотрудников наименование подразделения ИЛ (ИЛЦ) на 202__ год" П-NN-ГГ на основании результатов лабораторной деятельности с указанием:
5.4.7. Руководители подразделений лаборатории утверждают План обучения сотрудников наименование подразделения ИЛ (ИЛЦ) на 202__ год у руководителя ИЛ (ИЛЦ) и передают ответственному за УОАП.
5.4.8. Ответственный за УОАП составляет "Заявку в годовой план подготовки кадров" З-NN-ГГ и утверждает у руководителя ИЛ (ИЛЦ).
5.4.9. Сформированную Заявку в годовой план подготовки кадров ответственный за УОАП передает в подразделение Предприятия, отвечающее за организацию обучения.
5.4.10. Обучение персонала ИЛ (ИЛЦ) организует сотрудник подразделения Предприятия, отвечающего за организацию обучения, согласно Заявке в годовой план подготовки кадров как внутри, так и вне Предприятия.
5.4.10.1. При внешнем обучении в специализированных организациях сотрудники ИЛ (ИЛЦ) получают подтверждение повышения квалификации, аттестации — свидетельства, дипломы и т. п.
5.4.10.2. При внутреннем обучении в ИЛ (ИЛЦ) или на Предприятии сотрудник проходит:
5.4.11. Руководители подразделений лаборатории организуют профессиональную подготовку (повышение квалификации) вновь принятого и штатного персонала ИЛ (ИЛЦ) не реже 1 раза в 3 года, если срок не определен в НД на персонал.
5.5. Проверка компетентности персонала
5.5.1. Проверку компетентности персонала проводят руководители подразделений лаборатории согласно должностным инструкциям или в рамках мероприятий ВЛКК деятельности, которую выполняет сотрудник.
5.5.2. Руководители подразделений лаборатории:
5.5.3. Проверка компетентности сотрудников ИЛ (ИЛЦ) необходима для определения профессиональной подготовки и гарантии качества результатов исследований в области деятельности ИЛ (ИЛЦ).
5.5.4. Менеджер по качеству/руководитель ИЛ (ИЛЦ) контролирует выполнение проверки компетентности персонала руководителями подразделений лаборатории.
5.5.4.1. Руководители подразделений лаборатории осуществляют контроль компетентности исполнителей путем проверки:
5.5.4.2. Для подтверждения технической компетентности лаборатории руководители подразделений лаборатории планируют участие сотрудников в МСИ (План проведения МСИ на 202__ год), выбирая МВИ для контроля качества работы сотрудников и результатов испытаний. Мероприятия по проверке квалификации (МСИ) и сравнительным испытаниям должны планироваться и организовываться в соответствии с процедурой "Участие лаборатории в проверках квалификации".
5.5.4.3. Лаборатория обязана участвовать в МСИ (где такая деятельность доступна и применима) не реже 1 раза в год и в течение 5 лет принять участие в МСИ по всем методам области деятельности. При повторном МСИ рекомендуется менять провайдера МСИ, исполнителей и оборудование.
5.5.4.4. При получении неудовлетворительного результата МСИ и ВЛКК руководитель подразделения лаборатории должен действовать согласно процедуре "Корректирующие действия". Результативность корректирующих действий по МСИ должна быть подтверждена повторным участием лаборатории в МСИ в наиболее короткие сроки.
5.5.5. Для мониторинга лабораторной деятельности стажеров руководители подразделений лаборатории контролируют:
5.5.6. За проверку компетентности в рамках ВЛКК у сотрудников, выполняющих испытания, отвечают ответственные за контроль качества результатов в лаборатории согласно утвержденному "Плану ВЛКК результатов измерений/испытаний в лаборатории". Руководитель подразделения лаборатории контролирует выполнение Плана ВЛКК в своем подразделении.
5.5.7. Ответственный за контроль качества результатов отмечает выполнение контрольных проб при выполнении Плана ВЛКК результатов измерений/испытаний в лаборатории в "Карточке сотрудника" Л-NN-ГГ в электронном виде.
5.5.8. Карточка сотрудника состоит из двух частей.
5.5.8.1. Первая часть Карточки сотрудника ("Общие сведения") содержит:
5.5.8.2. Вторая часть Карточки сотрудника ("Освоение методик") содержит:
5.5.9. Руководители подразделений лаборатории контролируют ведение карточек сотрудников лаборатории ответственным за контроль качества результатов в лаборатории.
5.6. Анализ результатов оценки компетентности персонала
5.6.1. Все мероприятия, связанные с подготовкой персонала, должны приводить к повышению квалификации и расширению компетенций сотрудников. Оценка компетентности персонала подтверждает способность сотрудников качественно выполнять работу, на которую их назначают.
5.6.2. Анализ результатов проверки компетентности сотрудников выполняет руководитель ИЛ (ИЛЦ) на основании "Отчета и оценки работы персонала лаборатории за месяц/год" О-NN-ГГ. Результаты проверки компетентности исполнителей предоставляют руководители подразделений лаборатории раз в год для анализа со стороны руководства.
5.6.3. Руководители подразделений лаборатории из Карточки сотрудника определяют:
5.6.4. Менеджер по качеству анализирует результаты оценки компетентности персонала по итогам участия в МСИ и определяет:
5.7. Мотивация сотрудников к достижению поставленных целей
5.7.1. Мотивация персонала в поддержании СМ обеспечивает регулярное выполнение сотрудниками требуемых действий для повышения качества работы. Мотивация обеспечивает добровольное, а не административное вовлечение сотрудников в СМ. Если мотивация персонала низкая, то внедрение СМ и ее работа невозможны.
5.7.2. Мотивация персонала стимулирует повышение качества своего труда.
5.7.3. Для достижения целей по качеству мотивация персонала необходима на всех уровнях управления:
Уровень управления | Ответственность | Контроль |
Сотрудник | Выполнение требований СМ подразделения лаборатории | Руководитель подразделения лаборатории |
Коллектив подразделения лаборатории | Обеспечение качества результатов исследований | Руководитель подразделения лаборатории |
Коллектив ИЛ (ИЛЦ) | Соблюдение Политики в области качества ИЛ (ИЛЦ) | Руководитель ИЛ (ИЛЦ) |
5.7.4. Мотивировать персонал можно индивидуально, изменяя:
5.7.5. Методы стимулирования могут быть:
5.7.6. Мотивация персонала может быть:
5.7.7. При внедрении СМ и в ходе ее работы применяют внешнюю мотивацию персонала.
5.7.8. Задача внешней мотивации в стимулировании и развитии внутренней мотивации персонала. Добиться этого можно за счет регулярной оценки мотивации персонала.
5.7.9. На основании результатов работы персонала ИЛ (ИЛЦ) руководитель подразделения лаборатории:
6. Ответственность
6.1. Руководители подразделений лаборатории несут ответственность за:
6.2. Наставник несет ответственность за:
6.3. Ответственный за УОАП несет ответственность за составление Заявки в годовой план подготовки кадров.
6.4. Ответственный за контроль качества результатов в лаборатории несет ответственность за внесение сведений о выполнении контрольных проб ВЛКК в карточки сотрудников.
6.5. Менеджер по качеству несет ответственность за:
6.6. Руководитель ИЛ (ИЛЦ) несет ответственность за:
ПЕРЕЙТИ К ТРЕБОВАНИЯМ ГОСТ 17025 ❯
ВЕРНУТЬСЯ К ПЕРЕЧНЮ ДОКУМЕНТОВ ❯