Экономьте время на разработке,
используя свободные формы от Линко
Общество с ограниченной ответственностью "Линко", ИНН 7203563403, ERID: 2VtzqvQuSFy
Открытая разработка документов | Линко Open Source
Анализ запросов, заявок на подряд и контрактов. Обслуживание заказчиков. Процедура
Версия от 29.08.23
|
ВЕРНУТЬСЯ К ПЕРЕЧНЮ ДОКУМЕНТОВ ❯
ПЕРЕЙТИ К ТРЕБОВАНИЯМ ГОСТ 17025 ❯
Документ создается сообществом лабораторий и открыт для дополнения и редактирования.
Вы можете участвовать в корректировке и дополнении, а также направить нам свою версию документа для включения её в состав данного материала. Для этой цели используйте форму загрузки внизу страницы.
Данный материал будет полезен для разработки документов системы менеджмента своей лаборатории.
Данная процедура вводится с целью установления единого порядка проведения анализа запросов, заявок на подряд и контрактов для принятия решений о возможности проведения [наименование лаборатории] испытаний по заявке заказчика, способных удовлетворить требования заказчика, ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 и Критериев аккредитации (Приказ Минэкономразвития от 26.10.2020 № 707), а также единого порядка к обслуживанию заказчиков.
Процедура устанавливает единые правила к приему, регистрации, первичной оценке документов, анализу запросов, заявок на подряд и контрактов, заключению договора/контракта на проведение испытаний и к обслуживанию заказчиков в соответствии с ГОСТ ISO/IEC 17025-2019.
Ответственность за внедрение и контроль за соблюдением требований данной процедуры несет менеджер по качеству.
Приказ Минэкономразвития России от 26 октября 2020 г. № 707 «Об утверждении критериев аккредитации и перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации»;
ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий».
Заказчик – организация или лицо, получающее услуги.
Запрос – обращение заказчика в лабораторию за информацией о возможности проведения испытаний.
Заявка на подряд – обращение лаборатории к потенциальному заказчику с предложением провести для него испытания.
Контракт – юридически значимое соглашение (договор), о проведении определенных работ (испытание, отбор проб, экспертиза и т.п.).
Субподряд – обращение одной лаборатории к другой с запросом на проведение работ для стороннего заказчика.
ИЛЦ – испытательный лабораторный центр
Заказчиками ИЛЦ являются:
Основанием для оказания услуг на проведение лабораторных испытаний являются:
Началом оказания услуги является предписание или письменный запрос заказчика (в произвольной форме) на заключение договора, разовой заявки.
Предписание, заявка, инструкция регистрируется в Журнале регистрации входящих документов Ж-NN-ГГ в [наименование отдела] и передается [наименование должности сотрудника], затем с резолюцией Руководителю лаборатории.
Обращение заказчика по проведению испытаний изначально может быть устным. [Наименование должности или отдела] принимает обращение и записывает содержание запроса в одностороннем порядке для его анализа о возможности проведения испытаний, в дальнейшем, при положительном решении, документально оформляет заявку установленного образца.
После регистрации документы являются основанием для определения необходимого объема работ и подготовки договора.
Анализ запроса, заявки на подряд и контракта на проведение испытаний включает в себя:
Анализ запроса на договор, разовую заявку осуществляется до принятия к исполнению и гарантирует, что:
Анализ запроса, заявки осуществляется путем её согласования со специалистами структурных подразделений, имеющими достаточную компетенцию в области оказания заявленной услуги путем визирования договора, письменного запроса на разовую заявку.
Требования заказчиков, включая методы испытаний на проведение испытаний оговорены, задокументированы, согласованы и понятны заказчику и исполнителю.
В случае, если заказчик при выборе методов испытаний:
[Специалист структурного подразделения] убеждается, что методика испытания способна удовлетворить требования заказчика путем оценки:
Если методы испытаний, выбранные заказчиком, являются непригодными или срок их действия окончен, заказчик об этом информируется.
Специалистом лаборатории подбираются методы, которые объявлены в международных, национальных или региональных стандартах и соответствуют заявленной области аккредитации.
Заказчик информируется о выборе такого метода в форме заявки в части «Программа испытаний», которая заполняется на основании требований заказчика и подписывается заказчиком.
Анализ предложенных запросов, заявок на подряд и контрактов включает требования к:
ИЛЦ должен оценить свои возможности и ресурсы на проведение испытаний, позволяющие выполнить требования заказчика, и включить оценку:
Фактически, делается прогноз того, насколько успешно пройдут работы по запросам, заявкам на подряд и контрактам при имеющихся в ИЛЦ ресурсах.
Любые расхождения между требованием или предложением (запросом, заявкой на подряд) и контрактом устраняются до начала работ.
Записью, свидетельствующей о положительном проведении анализа заявки, является подпись [специалиста структурного подразделения] в заявке после фразы «Анализ заявки проведён, объекты контроля, показатели, методика испытаний и отбора образцов, сроки выполнения, стоимость согласованы». Согласие заказчика подтверждается его подписью в заявке.
Отсутствие подписи [специалиста структурного подразделения] по приему документов является отрицательным результатом анализа заявки и аргументом к отказу ее выполнения.
В случае изменения заявки или предписания [наименование организации, в состав которой входит лаборатория] после принятия специалист структурного подразделения повторно анализирует заявку и регистрирует изменения в Журнале изменений заявок Ж-NN-ГГ. Изменения доводятся до исполнителей испытаний в течение одного часа путем внесения изменений в направление на испытания.
В случаях увеличения срока выполнения, других изменений по выполнению заявки, в том числе при выявлении работ, проведенных с нарушением установленных требований, менеджер или специалист структурного подразделения доводит данную информацию до заказчика для согласования, регистрирует извещение в Журнале регистрации извещения заказчиков Ж-NN-ГГ.
При невозможности проведения испытаний в ИЛЦ (перегруженность, неисправность оборудования, временная нетрудоспособность персонала, другие причины либо на постоянной основе) менеджер или специалист структурного подразделения согласовывает с заказчиком увеличение срока исполнения заявки. При согласии заказчик расписывается в заявке о согласовании сроков.
ИЛЦ гарантирует выполнение услуги в соответствии с требованиями заказчика и в рамках действующих нормативных и законодательных документов.
Эффективный процесс взаимодействия с заказчиком осуществляется путем обеспечения:
ИЛЦ определяет и осуществляет меры по поддержанию связи с заказчиками, касающиеся:
При желании заказчику или его представителю предоставляется разумный доступ в лаборатории для ознакомления с условиями проведения испытаний. При этом обеспечивается конфиденциальность по отношению к другим заказчикам.
По просьбе заказчика, в случае отбора проб (образцов) самим заказчиком, ИЛЦ предоставляет информацию по отбору и доставке проб.
ИЛЦ поддерживает связь с заказчиком в течение всей работы, извещает заказчика обо всех отклонениях или задержках при проведении испытаний.
С целью оценки удовлетворенности заказчика оказанием услуги в организации применяется метод анкетирования. Анкеты оценки качества оказания услуг по проведению испытаний проб для заказчиков А-NN-ГГ расположены в открытом доступе на стенде, где можно анонимно заполнить и скинуть в ящик. Периодически менеджер по качеству вручает анкеты заказчикам, проводит обработку результатов и использует их для анализа системы менеджмента лаборатории. Заполненные анкеты хранятся в лаборатории.
Критериями качества предоставляемой услуги служат:
Для оценки качества оказываемой услуги используется расчетный метод с определением процента удовлетворенности заказчика.
Основными критериями результативности процесса проведения анализа запросов, заявок на подряд и контрактов являются:
ВЕРНУТЬСЯ К ПЕРЕЧНЮ ДОКУМЕНТОВ ❯
ПЕРЕЙТИ К ТРЕБОВАНИЯМ ГОСТ 17025 ❯
Общество с ограниченной ответственностью «Винсер», ИНН 7733533010, ERID: 2VtzqvZQBRb
Общество с ограниченной ответственностью "Линко", ИНН 7203563403, ERID: 2Vtzqv74E4X
Общество с ограниченной ответственностью "Линко", ИНН 7203563403, ERID: 2VtzqvQuSFy