Мотивация персонала в поддержании СМ обеспечивает регулярное выполнение сотрудниками требуемых действий для повышения качества работы. Мотивация обеспечивает добровольное, а не административное вовлечение сотрудников в СМ. Если мотивация персонала низкая, то внедрение СМ и ее работа невозможны.

Мотивация персонала стимулирует повышение качества своего труда.

Для достижения целей по качеству мотивация персонала необходима на всех уровнях управления:

Мотивировать персонал можно индивидуально, изменяя:

• условия работы;
• ресурсы;
• признание;
• взаимоотношения;
• ответственность.

Методы стимулирования могут быть:

• материальные (получение материальных благ в денежном выражении, материальном объекте или услуге) – применимы для отдельного сотрудника или групп сотрудников;
• нематериальные (получение эмоциональных выгод в виде повышения самооценки, психологического комфорта, гордости за результат работы и пр.) – применимы для всего коллектива, т. к. позволяют "сформировать" причастность каждого сотрудника.

Мотивация персонала может быть:

• внешняя – оказание на персонал определенного воздействия, которое приведет к получению результата и получению за него либо поощрения, либо наказание;
• внутренняя – самостоятельное стремление персонала выполнить определенные действия для удовлетворения внутренних потребностей и возможного получения выгоды.

При внедрении СМ и в ходе ее работы применяют внешнюю мотивацию персонала.

Задача внешней мотивации в стимулировании и развитии внутренней мотивации персонала. Добиться этого можно за счет регулярной оценки мотивации персонала.

На основании результатов работы персонала ИЛ (ИЛЦ) руководитель подразделения лаборатории:

• анализирует мотивацию персонала;
• включает анализ мотивации персонала в Отчет и оценку работы персонала лаборатории за месяц/год;
• предлагает стимулирование или наказание сотрудника по итогам месяца/года.