Цель корректирующих действий (КД) — устранение причин выявленных несоответствий для исключения повторения данных событий в дальнейшей работе и улучшения результативности системы менеджмента (СМ).

КД проводятся в отношении:

• аварийных и нештатных ситуаций;
• оценки соответствия принятым обязательствам (законодательным и другим требованиям);
• внутреннего аудита.

КД направлены на:

• повышение качества услуг;
• изменение нормативной документации (НД) СМ;
• изменение технологической документации;
• изменение полномочий и ответственности в СМ;
• повышение исполнительской дисциплины и ответственности;
• перераспределение ресурсов.

КД должно изменять СМ, вносить изменения в порядок действий.

Процесс проведения КД включает в себя:

• выявление и регистрацию несоответствий;
• анализ выявленных несоответствий;
• устранение причин несоответствий;
• анализ причин несоответствий;
• определение и планирование КД;
• выполнение КД и регистрацию их результатов;
• анализ результативности КД.

Ответственность за установление причин несоответствий, планирование и применение КД несут владельцы процессов (ВП), в которых зарегистрировано несоответствие.

Менеджер по качеству отвечает за организацию работ по проведению КД в ИЛ (ИЛЦ).

Руководитель ИЛ (ИЛЦ) контролирует выполнение "Плана корректирующих и предупреждающих действий" П-NN-ГГ.