Вопрос: при проведении аудита на вопрос аудитора о том, как в лаборатории проводится работа с жалобами, заведующий лабораторией отвечает: «Жалобы принимаю я, потом даю задачу какому-нибудь сотруднику всё изучить по жалобе и доложить мне результат. Я отвечаю пожаловавшемуся клиенту. Записи по жалобам мы не собираем и не храним». Выполняются ли в данной лаборатории требования ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 по работе с жалобами?
Ответ: не выполняются в полном объеме. В соответствии с требованиями ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, в лаборатории должен быть документированный процесс по работе с жалобами, который должен быть доступен и понятен всем заинтересованным сторонам. Записи по обработке жалоб должны сохраняться и входить в анализ со стороны руководства.
Источник: https://t.me/znanielab