Нужно ли собирать и хранить записи по жалобам - Форум для аккредитованных лабораторий - LINCO Platform

Форум

Станьте частью глобального сообщества,
используя ресурсы платформы LINCO

Разделы форума


Нужно ли собирать и хранить записи по жалобам



  • 0
    0

    Создано: Forum LINCO | 16 декабря 2022 в 19:04 |   Ответить

    Вопрос: при проведении аудита на вопрос аудитора о том, как в лаборатории проводится работа с жалобами, заведующий лабораторией отвечает: «Жалобы принимаю я, потом даю задачу какому-нибудь сотруднику всё изучить по жалобе и доложить мне результат. Я отвечаю пожаловавшемуся клиенту. Записи по жалобам мы не собираем и не храним». Выполняются ли в данной лаборатории требования ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 по работе с жалобами?

    Ответ: не выполняются в полном объеме. В соответствии с требованиями ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, в лаборатории должен быть документированный процесс по работе с жалобами, который должен быть доступен и понятен всем заинтересованным сторонам. Записи по обработке жалоб должны сохраняться и входить в анализ со стороны руководства.

    Источник: https://t.me/znanielab


Возможно Вас заинтересует

Открытая разработка документов для лаборатории
Открытая разработка документов для лаборатории

Информация