Мы меняли руководителя ЮЛ, писали заявку на подключение к ФГИСу нового пользователя (форма есть на сайте ФСА) и отправляли копию сертификата электронного ключа. Старую учётную запись предыдущего руководителя в этом же заявлении просили заблокировать. Руководителя лаборатории действительно можно поменять самим в личном кабинете, но доступа во ФГИС со своим электронным ключом у него все равно не будет, а следовательно протоколы от его имени отправить будет невозможно.