Соловьев А.: Коллеги, добрый день! Мы продолжаем серию наших встреч по поводу работы ФГИС. Сегодня наш ВКС посвящен теме по работе с модулем по данным персонала во ФГИС Росаккредитации. Как обычно мы в чате собирали вопросы – у нас их получилось в общей сложности сейчас выписанных 44. Пойдем по старой теме: в приоритете у нас будут вопросы, которые голосом задают (прямо сейчас будем отвечать на них), а если будут паузы без вопросов, пока будете формулировать, мы будем читать вопросы и ответы на них. Заранее нам были направлены вопросы, на которые мы подготовили ответы. Будем читать, вместе с вами обсуждать – может быть какие-то дополнительные уточнения у вас будут. Соответственно, как обычно, потом все вопросы-ответы сведем в один документ и в чат выложим, чтобы каждый мог с ними ознакомиться. Поэтому, коллеги, прошу, кто первый готов задать вопрос – задавайте вопрос. Мы готовы отвечать.

Ну хорошо, тогда пойдемте по старой схеме. Начинаем на вопросы отвечать так, а потом всё-таки появляются уже и голосом задают.

---

(02:17) Вопрос 1: Во вкладке с практическим опытом непонятно, какие данные и в каким местам получения опыта нужно указывать последние до нас? Или все или все согласно трудовой книжке сотрудника? Сотрудник не обязан предоставлять трудовые договоры с предыдущих мест работы. А у многих советских сотрудников (видимо те, кто до 1991 года имеют трудовую деятельность) не сохранились эти данные. Где их взять? Причем пришить можно только один скан.

Отвечает Соловьев А.: Необходимо указывать все места работы, по которым в рамках конкретной специализации и конкретных видов исследований (испытаний) был получен опыт. Таким образом, аккредитованное лицо передаёт во ФГИС Росаккредитации информацию о суммарном опыте работника по конкретным областям специализации. Для каждого места работы необходимо создать отдельную вкладку. В случае отсутствия скан-копии договора с предыдущего места работы полагаем возможным предоставить прочее в указанной графе. При этом переданная информация должна совпадать с записями в трудовой книжке работника.

Соответственно, отвечая на этот вопрос, вы заполняете все данные во ФГИС о работнике, которые у вас есть. Если у вас этих данных нет, отдельно заполнять их не стоит. Заполнять строки нужно в структурированном порядке. Отдельно каждый опыт в отдельной истории.

---

(04:17) Вопрос 2: По обучению (повышению квалификации) нужно как-то удалять записи старше 3-х лет или прикладывать все время новый скан.

Отвечает Соловьев А.: Данные аспекты не установлены как-то законодательством аккредитации в Национальной системе аккредитации, то есть нормы, что нужно удалять, что оставлять, нету. Но при этом полагаем, что удаление записи не требуется. Видимо действительно это так, потому что дополнительная информация о каком-то сотруднике, который три года назад также проходил повышение квалификации… считаем правильно. Если для вас это не принципиальный вопрос, лучше оставлять эти данные во ФГИС. Но актуальность данных нужно поддерживать.

---

(05:15) Вопрос 3: Как включить экспертов в единый реестр экспертов на данный момент, если из личного кабинета органа по сертификации в реестр не попали эксперты, принятые на работу в 2020 году и выше? Нужно написать в техподдержку или официальное письмо в ФСА?

Отвечает Соловьев А.: У нас аттестация экспертов-аудиторов перенесена с этого года ПП РФ 353 на следующий. В этом году собирались запускать новый порядок, но в силу того, что потребовалось сократить нагрузку в данный период, все-таки решили перенести, потому что новое прохождение этой аттестации – дополнительная нагрузка на аккредитованные лица, на органы по сертификации… сдавать экзамены. Поэтому перенесли на следующих год. В этом году мы себе поставили задачу полностью доработать реестр аудиторов (сейчас он был создан в некотором MVP), чтобы модуль функционировал, отвечал на все вопросы ваши. Соответственно большинство замечаний, которые сейчас есть, уйдут. Но для того, чтобы всё-таки у вас была фиксация по поводу того, что действительно эксперты-аудиторы у вас уже с 2020 года работают, но не попали в список, в техподдержку стоит написать, чтобы потом у вас был как минимум тикет по обращению в техподдержку по этому поводу.

---

(07:20) Вопрос 4: Будут ли отражены компоненты по персоналу? В карточке органа по сертификации у нас числятся уволенные сотрудники, хотя все данные по ним и их увольнению переданы во ФГИС.

Отвечает Соловьев А.: Да, действительно у нас есть сейчас некоторая недоработка. Она у нас сейчас устраняется и планируем ее устранить. Сам код мы сейчас в июле напишем. Вынесем на тест, потом продуктив. Думаю, что в августе про эту ошибку вы забудете. То есть план у нас до конца августа максимально все это устранить.

---

(08:14) Вопрос 5: У сотрудника изменился СНИЛС. Заменить данные своими силами невозможно. Техподдержка ответила: уволить сотрудника и завести новую карточку, но данный сотрудник работает давно и соответственно нарушение требований 704 приказа Минэкономразвития. Сотрудник работает давно, а данные о нем внесли только что. Что делать? Просим дать разъяснения. Будет ли предусмотрен функционал с изменением номера СНИЛС?

Отвечает Соловьев А.: СНИЛС является основным идентификатором сотрудника, поэтому не надо его увольнять. Надо написать официальное письмо в Службу, приложить доказательную базу, что действительно поменялся. Ну а техподдержка служебной запиской…

Мдинарадзе М.: Да, конечно. В индивидуальном порядке данные изменения могут быть внесены, но требуется доказательная база о том, что действительно СНИЛС изменен.

Соловьев А.: Коллеги, поэтому официальное письмо в Службу. Мы здесь его возьмем и своим внутренним процессом поменяем. Вам ответим, что все изменилось.

Примечание – Письмо оформить на бланке организации на имя зам руководителя ФСА Соловьёва А.А., приложить доказательные материалы, всё направить на почту: Info@fsa.gov.ru.

---

(09:41) Вопрос 6: При увольнении сотрудника трудовую книжку, запись о его увольнении из Испытательной лаборатории надо выгружать? Или достаточно указать дату увольнения?

Отвечает Соловьев А.: Достаточно указать дату увольнения.

---

(10:01) Вопрос 7: Периодически у разных сотрудников зеленая галочка самостоятельно меняется на желтый квадрат (конверт). Входим в карточку сотрудника, проверяем информацию – ничего не изменилось. После сохранения иногда возвращается зеленая галочка, иногда – нет. Иногда только через обращение в техподдержку. Когда данный сбой сможете устранить?

Отвечает Соловьев А.: Данный статус указывает на то, что работник зарегистрирован в списке работников иного аккредитованного лица. То есть здесь мы вам подсвечиваем, что у нас во ФГИС появились данные о том, что этот работник также еще в другом аккредитованном лице нанесен во ФГИС как тот, кто у них также работает. Возможно работник работал когда то в лаборатории, но не было корректно оформлено его увольнение. Поэтому у работника в карточке появляется признак наличия записи в двух и более лабораториях одновременно. И это как раз и отражается оранжевым конвертиком. Данный признак сам по себе не является ошибкой или указанием на неисполнение критериев аккредитации. Также данный признак никак не ограничивает работников в правах в части работы во ФГИС. Резюмирую: то, что у вас меняется галочка на конверт, означает, что по этому работнику, именно по его СНИЛСу идентифицированному, в другом аккредитованном лице также поменялись данные. То есть, либо раньше он там работал, либо трудоустроился по совместительству и так далее.

---

(12:04) Вопрос 8: Подскажите, я хочу уточнить по поводу реестра экспертов-аудиторов. Вот у меня орган по сертификации. Все сотрудники внесены. Допустим, у меня сейчас есть сотрудник, который перешел из статуса “эксперт” в статус “стажер”. Я перенаправила все данные, в РАЛ отправила. Прошла допустим неделя. На текущий момент в реестре экспертов-аудиторов данный сотрудник не появился в качестве эксперта, соответствующего критериям аккредитации. Во-первых, сколько же мне ждать? То есть неделя, а сотрудник у меня в простое. Во-вторых, могу ли я тогда вводить в работу данного сотрудника в органе, если он еще не находится в реестре экспертов-аудиторов?

Отвечает Соловьев А.: Смотрите, я чуть-чуть раньше об этом говорил. У нас аттестация экспертов-аудиторов перенесена на год, на 1 марта 2023 года. Поэтому сотрудник не находится в простое, он работает как ключевой персонал, он может свою работу делать.

---

(13:11) Вопрос 9: Я должна для себя понимать, потому что мне придется естественно отчитываться на ПК и перед руководителем, что на текущий момент, даже если мой сотрудник (любой, не важно какой) внесен в личный кабинет, соответствует критериям аккредитации, но не внесен в реестр экспертов-аудиторов, он все равно может выполнять работу по подтверждению соответствия и опубликовывать сертификат под его фамилией?

Отвечает Соловьев А.: Я думаю да, но большая просьба: напишите нам письмо официальное по этому поводу.

Анна: Смотрите, я писала официальные письма по нескольким вопросам – основной ответ (и также ответ техподдержки): “Спасибо. Мы получили Ваши данные. Они вносятся, база актуализируется. Но когда они внесутся – это неизвестно”.

Соловьев А.А.: Вы напишите прямо на меня – Соловьев Александр Александрович, заместитель руководителя Росаккредитации. Именно этот вопрос. Я в том числе и IT занимаюсь, и экспертами по аккредитации и техническими, и экспертами-аудиторами, и еще много чем, но вот это вот вроде как мой блок. Напишите на меня письмо и я отдам коллегам в работу – у вас будет официальный ответ, что действительно, если вы перевели эксперта из стажеров в ключевой персонал, то он может работать и сертификаты, подписанные им, будут приниматься системой. Просто помимо того, что я сейчас говорю, мне надо у коллег из Правового управления позицию запросить, чтобы слаженный был ответ. У вас официально и для руководителя, и для ПК будет.

---

(15:58) Вопрос 10: Я хотела бы уточнить Ваш ответ по поводу первого вопроса: по внесению сведений о предыдущих местах работы. Мы когда переходим в четвертую вкладку при заполнении нового сотрудника, практический опыт в годах, мы там указываем информацию о предыдущих местах работы? Правильно? Просто, допустим, ко мне пришел стажер. У него опыта работы нету. Далее без заполнения четвертой вкладки сотрудника меня не пропускает. То есть мне получается, например, повторно прикладывать скан-копию нашего трудового договора и заполнять опять информацию по нам?

Отвечает Мдинарадзе М.: В случае, если у вас сотрудник является стажером и у него не было еще практического опыта, так как в системе он является обязательным, то логично будет прикладывать текущие данные по текущей позиции в вашей компании, в вашем аккредитованном лице. Это будет логично с точки зрения заполнения данных полей.

---

(17:53) Вопрос 11: По поводу вкладки “Временное отсутствие” – нужно ли вносить в данную вкладку информацию о больничных и отпусках сотрудников? И обязательно ли это? В Интерактивном помощнике есть два ответа, но они друг другу противоположны: есть информация о том, что в соответствии с пунктом 1 ПП РФ 704 изменение состава работников предполагает собой уход человека в отпуск или больничный, а в другом вопросе о том же самом написано, что данная вкладка “Временное отсутствие” не является обязательной для заполнения. Как сейчас? Мы обязаны вносить информацию об отпусках и больничных или нет?

Отвечает Соловьев А.: А это влияет на что? С точки зрения испытаний это нужно, чтобы потом проверить, был ли документ подписан в период, когда человек был в отпуске… Коллеги мне советую ставить галочку “не задействован” на период, когда человек в отпуск уходит. Потому что все больничные и отпуска… Больничные мы наверное через ФСС сможем посмотреть. Поэтому в этом нет смысла дополнительную информацию загружать. Мы из другой информационной системы государственной эти данные подтягиваем. С точки зрения допуска ставьте просто галочку “не задействован”. Нам это не принципиально – причина, почему он не задействован, в отпуске он был или болел, или отгул взял, или на учёбе был. Категорий там очень много может быть, почему был не задействован. Поэтому лучше период, когда был не задействован, показывать, а причину не указывать.

---

(20:35) Вопрос 12: В продолжение предыдущего вопроса по поводу подтверждающего документа об опыте работы. Если у человека нет трудового договора, а есть только запись в трудовой книжке, мы не можем подтвердить записью в трудовой книжке опыт работы в области аккредитации? Я могу приложить скан-копию трудовой книжки?

Отвечает Соловьев А.: Прикладывайте скан-копию. По сути дела книжка является документом, который подтверждает опыт работы. Более того, мы сейчас в этом году много добавляем каналов, где мы с другими органами власти объединяемся. Наша цель – прийти к тому, чтобы данные из государственных систем брать. То есть в том числе по опыту те элементы, которые вы подтверждаете … они больше для ПК, когда эксперт смотрит. С точки зрения системы мы и с ФНС, ПФР и Минтрудом можем посмотреть.

Юлиана: Еще у меня большое пожелание – практический опыт в годах сейчас округляется целым числом. Возможно ли как-то доработать это поле и сделать, чтобы появилась возможность вводить десятичные числа. Ну там опыт не ровно 3 года, а 3,5, 3,8 – чтобы было удобно исчислять. Потому что в области прописываются года. На одном месте, допустим, сотрудник проработал 1,8 лет, а на новом месте у нас 2 месяца. То есть суммарный стаж опыта у сотрудника 2 года. Соответственно он из разряда стажера уже имеет право перевестись в испытатели.

Соловьев А.: Не 2 года, а 1 год и 10 месяцев. У нас в году 12… Я понял вашу мысль. Сейчас мы подумаем, как с точки зрения юзабилити это реализовать. Потому что если оставить одно окно, то грубо говоря, чтобы не путать людей, 1,5 – это не 1 год и 5 месяцев, а 1 год и 6 месяцев. Сейчас мы подумаем, как это можно реализовать. Округление сейчас в меньшую сторону идет. Надо законодательство смотреть. Может быть там требуется полных лет.

---

(24:02) Вопрос 13: Такая ситуация. Мы сократили область аккредитации и теперь часть сотрудников у нас больше не задействована в испытаниях, которые относятся к области аккредитации. Вот каким образом убрать сведения о них из реестра, поскольку они там как бы уже не нужны?

Отвечает Мдинарадзе М.: Во-первых, вы убираете галочку “задействован” – таким образом сотрудник не будет больше принимать участие в испытаниях и не будет больше высвечиваться в списке сотрудников, ответственных за создание документов, отчетов. В принципе вы можете поставить признак “уволен” – это немножко не верно наверное, потому что они все равно продолжают работать на данной должности. Вы сократились, но возможно, что через 2 года снова решите расшириться и что? Вносить заново этих сотрудников? Просто ставите галочку “не задействован” и все. Пусть они остаются у вас в реестре. Если сотрудник полностью переходит в другой отдел, в этом случае вы проводите именно процедуру увольнения, потому что то, что у нас в системе обозначается как увольнение не подразумевает увольнение в юридическом аспекте. То есть это не значит, что человек расторг трудовой договор. Это значит, что человек перешел на другую должность.

Иванова Ю.: Может быть слешировать увольнение и перевод. И тогда то, что мы прикрепляем приказ о переводе, будет обозначать перевод. “Увольнение/перевод”.

Соловьев А.: Хорошо, проработаем.

---

(27:04) Вопрос 14: Подскажите, пожалуйста, очень хотелось бы получить обновленный какой-нибудь справочник “Как работать со ФГИС”, потому что очень много обновлений внесли, и всё, что находится на сайте непосредственно, в том числе в разделе “ФСА. Техническое оснащение”, уже не актуально. Даже по заполнению карточки персонала. Потому что все мнения расходятся. И ответы многих коллег тоже разные. Хотелось бы получить единый поход. Может быть новый информационный ресурс. Это даже не вопрос, а пожелание. И хотелось бы побыстрее – сами понимаете, мы работаем, к нам определенные есть требования, а мы их не выполняем, потому что не можем.

Отвечает Соловьев А.: Я слышу то, что вы говорите. Сейчас идет разработка этих инструкций. Мы запланируем где-то на 12 июля встречу полностью по всем изменениям во ФГИС. Полностью там расскажем, что поменялось, отдельно. И дальше по формату наших дальнейших встреч… Я вижу количество вопросов технических снижается. Может быть вопросы будут по обучению, по разъяснениям. И мы по подобным темам будем проводить вебинары со включением ФГИС, чтобы коллеги, которые вносили разработки и точно понимают, как там ту или иную функцию делать…

---

(28:55) Вопрос 15: По поводу повестки, если будет 12 июля совещание, если по нему будет издано решение. Эксперты очень трепетно относятся к статусу протокола “отменен“ либо “признан недействительным“. И в настоящее время в связи со сменой интерфейса есть некоторая грань, до которой протоколы имеют статус “отменен“, после которой протокол имеет статус “признан недействительным“. И уже идет вопрос от экспертов. Поэтому, если будет обновленное руководство, если можно, чтобы там эта граничная дата была и вот, что это синонимичная функция. Чтобы мы могли объяснять и вносить изменения в менеджмент, именно основываясь на изменениях названия кнопочки.

Отвечает Соловьев А.: Да, они должны быть признаны недействительными в соответствии с ПП РФ 934 – там чётко прописано, какие являются недействительными. Я понял, я слышу, что вы говорите. Где-то должна быть в разъяснениях эта история.

Брызгалова Л.: Хотелось бы добавить, чтобы в технической поддержке удаляли старые, недействительные записи или переводили их в разряд архивных, потому что, когда новый специалист появляется, начинает изучать сайт, он читает старую, недействительную информацию и это очень сильно затрудняет процесс работы даже нам как специалистам. Пожалуйста, продумайте, чтобы информация актуализировалась.

Мдинарадзе М.: Да, мы проводим аудит статей в Интерактивном помощнике. Есть на текущий момент некоторое количество неактуальных записей. Я думаю, что в течение июля все записи будут актуализированы.

---

(30:55) Вопрос 16: По поводу персонала. Во вкладки, когда мы заносим сотрудника, в практическом опыте подгружается окошечко “Область специализации“, “Сведения об исследованиях”. Мы все это вносим соответственно согласно нашей форме. Потом при выгрузке, когда мы подаём заявление на формирование, формируются сведения о работниках и в поле “ Формирование работников” есть две вкладки, которые полностью дублируют информацию друг друга. Это “Выполняемые функции с указанием области аккредитации” и “Практический опыт по исследованиям” – они идентичные. Вот как-то можно этот момент поправить, чтобы не было дублирования вкладок? А то получается каша.

Отвечает Мдинарадзе М.: Выполняемые функции – это выполняемые функции. В вашей ситуации это немного разные поля. Если выполняемые функции – это обязанности, которые работник выполняет с точки зрения деятельности аккредитованного лица, то специализация – это то, на чем он специализируется. В области специализации нормальная фраза, например: “Физико-химические, радиологические показатели”. А выполняемые функции при этом у него – “Эксперт по сертификации”.

Юлиана: Да, все верно. Но при формировании сведений о работниках эти вкладки друг друга дублируют. То есть специализация, сведения об исследованиях, какие методы он там выполняет или что-то – ее просто нигде нет. Указывается область специализации везде. То есть он ответственный и за проведение исследований, за ведение протоколов – оно друг друга дублирует.

Иванова Ю.: Коллеги, разрешите, пожалуйста, дополнить вопрос. Дело в том, что заполнение этих сведений наследовалось от формы 1 сведений о персонале от 326 приказа. Соответственно тогда это был единый текстовый блок. Сейчас разделение на два смысловых текстовых блока вызывает у нас необходимость этот текстовый блок каким-то образом разделить на два. Поэтому смысловые нюансы становятся актуальными и основания разделения этого текстовых блока на два смысла оно тоже становится актуальным. Поэтому выходят из положения по-разному: либо полностью из прежней формы 1 этот текстовый блок бьют в одно поле, во втором – прочерк, либо одинаковые действительно поля, тогда он задваивается в выгрузке. Потому что очень сложно действительно этот смысловой нюанс разделить, потому что во многих случаях и его область деятельности, и его специализация, как правило, мы привыкли к тому, что это единый текстовый блок, который у всех в основном (ну я сейчас не говорю за всех) ведется традиционно. И сейчас разделение его вызывает трудности.

Мдинарадзе М.: Спасибо за комментарий. Я думаю так: мы проконсультируемся с юристами, как правильно сделать, и в случае, если эти блоки дублируют друг друга, ненужный уберём.

Иванова Ю.: Просто нет никакого рекомендательного основания к тому, как делить его надвое, на основании чего.

Мдинарадзе М.: Хорошо.

Соловьев А.: Да, хорошо, посмотрим. Коллеги, если это можно будет сделать, то сделаем.

---

(34:38) Вопрос 17: Практический опыт (в годах), вкладка по персоналу, как раз область специализации – то, что коллеги говорили – что там конкретно пишется по области аккредитации? Либо это вид деятельности (как орган инспекции мы проводим экспертизы продукции), либо это включает дополнительно нормативные документы, которые указаны в области аккредитации?

Соловьев А.: К сожалению вопрос не технический. Мы здесь с техподдержкой. Напишите, пожалуйста, сейчас после встречи прямо в чате вопрос. Мы дадим там ответ.

---

(36:20) Вопрос 18: Вкладка “Практический опыт” (в годах). Строка “Область специализации”. Строка “Сведения об исследованиях”. Число символов - 4000. Что делать, если количество символов не достаточное? Использовать сокращения?

Отвечает Соловьев А.: Сокращать. Ну то есть точку ставить.

---

(36:44) Вопрос 19: Вкладка “Практический опыт” (в годах). Если работник работает в нескольких областях специализации (направлений), например, 1 – испытания средств связи, 2 – транспортных средств, 3 – компонентов транспортных средств. Вопрос в том, как правильно внести сведения? Для каждой области (направления) создать отдельную вкладку? Можно ли перечислить в одной, через запятую?

Отвечает Соловьев А.: В данном случае необходимо создавать отдельные вкладки по каждому направлению области специализации работника. Это необходимо для определения практического опыта работы по каждому направлению специализации.

---

(37:32) Вопрос 20: Вкладка «Практический опыт (в годах)». Строка «Сведения об организации». Далее поля: дата приема на работу, дата увольнения. Таким образом, можно внести на одну вкладку – одну организацию. Ситуация: у работника – 1 год в первой аккредитованной ИЛ, 1 год – вторая аккредитованная ИЛ, далее – работа в нашей аккредитованной ИЛ. Вопрос: Как вносить записи, если опыт в одной области специализации (по НД МИ) складывается из опыта в двух (и более) организациях?

Отвечает Соловьев А.: Необходимо создавать отдельные вкладки по каждой организации, но с указанием одного вида области специализации и сведений об исследованиях. В данном случае определить наличие опыта работы в конкретной области специализации и по конкретным испытаниям (исследованиям) будет возможно исходя из общего анализа сведений, содержащихся во вкладке “Практический опыт”.

---

(38:53) Вопрос 21: Задавали вопрос про графу “Номер протокола” в разделе “Признание недействительными”? Либо это все же будет номер отчетной записи в протоколе?

Отвечает Мдинарадзе М.: Опять же вопрос методический, нужно проконсультироваться.

Соловьев А.: Не технический вопрос. Консультация нужна у методологов. Поэтому будьте добры, в чате напишите, на Михаила ссылку сделайте, и мы передадим, там же ответим.

---

(39:48) Вопрос 22: Подскажите, пожалуйста. Вот настраиваем дополнительное рабочее место для работы во ФГИС и у нас специалисты не могут. То есть отправляли в техническую поддержку все скриншоты (31 мая начали эту проблему решать) и до сих пор она не решена. Можно как-то ускорить этот процесс?

Отвечает Мдинарадзе М.: Немножко непонятно, о какой проблеме идёт речь?

Ирина: У нас настраивают дополнительное рабочее место для входа в личный кабинет ФГИС Росаккредитации и сам кабинет не можем настроить. То есть какие-то технические неполадки – наши специалисты говорят. То есть просто крутится вкладка и не заходит в личный кабинет.

Соловьев А.: Мы с такими случаями сталкиваемся. Я вам сейчас скажу решение – возможно оно вам поможет (большей части оно помогает). Первое: для того, чтобы ФГИС корректно работал, нужно использовать Яндекс.Браузер. У вас какой браузер используется?

Ирина: Ни через Яндекс, ни через Хром не помогает.

Соловьев А.: Вторая история: у вас в Яндекс.Браузере должны быть включены всплывающие окна.

Ирина: Включены.

Мдинарадзе М.: Вы в принципе в рабочий кабинет ФГИС попадаете?

Ирина: У нас на одном компьютере установлено – все работает, все нормально. А в кабинет со второго рабочего места мы не попадаем. То есть у нас, грубо говоря, вкладка вынесена с адресной строкой и мы на не нажимаем – крутится, крутится, и ничего дальше не происходит. То есть в сам кабинет мы не попадаем.

Соловьев А.: Скорее всего либо неправильно вкладка вынесена, либо в маршрут…

Мдинарадзе М.: Напишите в адресной строке 10.250.74.17 и больше ничего. И попробуйте приконнектиться так.

Ирина: Писали.

Мдинарадзе М.: Во-вторых, ну понятно, что в данной ситуации нужно решать ваш вопрос индивидуально. Можете мне в личном сообщении написать номер тикета, в техподдержку который вы оставляли, и мы индивидуально с вами этот вопрос отработаем.

Соловьев А.: Возможно еще связано с маршрутизацией. То есть, если крутится, возможно компьютер в ViPNet-сеть не включен. То есть настройки сети как-то страдают у вас. Потому что мы отвечаем за весь функционал, когда вы уже авторизовались во ФГИС.

Ирина: Дело в том, что наши специалисты проверяют, вроде говорят, что все настроено, проверяется по аналогии с рабочим местом, которое работает, и в итоге все равно не можем зайти никак уже в течение полутора месяцев.

Соловьев А.: Понимаете, я прошу прощения, я сейчас не буду с вами спорить, если бы у вас ни одно рабочее место не работало, тогда да. Если у вас, грубо говоря, пять рабочих мест, вы работаете, у вас все настроено, все работает, а на шестом не работает, то странно адресовать этот вопрос нам.

Мдинарадзе М.: Маленький нюанс: а вы новый ViPNet-клиент поставили на новое рабочее место?

Ирина: Да, он был с подписью.

Соловьев А.: Коллеги, как Михаил сказал, вы обратитесь – надо разобраться индивидуально.

Да и коллеги, еще хотел такую информацию озвучить: у нас сейчас во ФГИС Росаккредитации (но это всегда было) загрузка файлов не больше 100 Мб. Мы в апреле вывели часть госуслуг на ЕПГУ – они сейчас проходят опытное тестирование. Там к сожалению есть ошибка: когда вы загружаете файлы больше 100 Мб, ЕПГУ это заявление у вас забирает, но оно до нас не доходит. Поэтому большая просьба сейчас все государственные услуги длинные (расширения, ПК) все-таки подавать через личный кабинет ФГИС Росаккредитации.

---

(44:54) Вопрос 23: Коллеги, еще вот из коллекции того, что мы видели как интерфейс технической ошибки. Заполнение поля “Практический опыт” либо вот эта вот область деятельности. Вводится текст: либо при ручном вводе, либо при копировании из Word, либо при редакции уже созданной записи. Появляется красный подстрочник, формулировка: “Поле должно содержать текст и не должно содержать пробелов”, хотя совершенно очевидно, что текст введен и там не только пробелы. Вот такую вот видели мы визуализацию, заскринили. Посмотрите, что может быть.

Отвечает Мдинарадзе М.: Здесь два варианта. Или вы превысили при вставке 4000 символов (ограничение на объем заполняемого поля), или при вставке именно из Microsoft Word попали какие-то символы, не являющиеся чисто текстовыми. И система ругается на эти символы.

Иванова Ю.: А если вводить от руки, то там очень маленькое визуальное поле. То есть то, что ты ввел, оно убегает влево и очень сложно проверить до выгрузки правильность набора. Есть может быть возможность расширить поле, чтобы было видно тот абзац, который ты от руки набираешь?

Мдинарадзе М.: Мы рассмотрим данный вариант.

Иванова Ю.: И еще, когда добавляем мы сотрудников. Тоже в одном из полей. Когда область актуализированная и область расширяемая подается на заявление, в верхней области добавляем сотрудников и поле расширяется – видно весь список, а нижнее поле, где для расширения сотрудников добавляем, видно тоже только одного и кусочек. Поле не расширяется, очень сложно до выгрузки сообразить, сколько там человек добавилось и всё ли корректно.

Мдинарадзе М.: Хорошо, мы этот вопрос изучим. Вы мне дополнительно скриншоты пришлите, пожалуйста, в личные сообщения, а мы посмотрим, что там можно сделать с точки зрения юзабилити.

---

Соловьев А.: Коллеги, к сожалению сегодня график очень интенсивный. Больше времени у нас с Михаилом нету на текущий момент. Мы вс ё, о чём договорились, взяли в работу – соответственно ответим, поделаем, разместим. Всем спасибо большое за участие, будем продолжать серию таких встреч. Хорошего дня, коллеги! До свидания.

Мдинарадзе М.: Всего доброго!

Скачать документ с вопросами/ответами по теме вебинара, подготовленный ФСА, можно по ссылке.