Журнал учета жалоб (претензий)

Испытательная лаборатория обязана вести учет всех предъявленных жалоб (претензий) по результатам испытаний, в том числе и жалоб, поступивших в устном виде (при личном общении, по телефону или иному виду голосовой связи). Жалобы регистрируются руководителем лаборатории в Журнале учета жалоб (претензий), где отражается суть претензии, возможные причины ее вызвавшие, а также все КД по итогам рассмотрения жалобы, ответственный исполнитель, сроки и отметки о выполнении.