Росаккредитация и Роскачество составили реестр доверенных онлайн-площадок

НОВОСТИ
ДЛЯ ЛАБОРАТОРИЙ

Читайте новости вместе с LINCO.
Кофе и свежая пресса незаменимы...

Росаккредитация и Роскачество составили реестр доверенных онлайн-площадок

Росаккредитация и Роскачество составили реестр доверенных онлайн-площадок
Реестр выделит наиболее клиентоориентированные площадки, которые заботятся о потребителях, проверяют своих поставщиков и товары, информируют о качестве, обеспечивают безопасность покупок и обработки персональных данных. Проект позволит тиражировать в отрасли онлайн-ритейла лучшие практики, которые успели внедрить часть площадок. Росаккредитация и Роскачество запустили совместный проект «Рейтинг доверия к онлайн-площадкам», чтобы определить лидеров рынка, которые заботятся о потребителях и принимают меры, чтобы уберечь покупателей от некачественных и небезопасных товаров. В первый этап анализа вошли крупнейшие универсальные маркетплейсы и онлайн-магазины — всего 17 площадок. Соответствуют всем установленным в методике рейтинга параметрам маркетплейс Ozon и онлайн-магазин электроники DNS. Они вошли в реестр доверенных онлайн-площадок и были награждены руководителем Роскачества Максимом Протасовым и руководителем Росаккредитации Назарием Скрыпником на международном форуме «Всемирный день качества-2022». Еще три площадки являются кандидатами и близки к получению статуса доверенных площадок: «СберМегаМаркет», AliExpress и Wildberries. Статс-секретарь – заместитель Министра промышленности и торговли России Виктор Евтухов, выступая в деловой части форума, отметил, что онлайн-агрегаторы все больше закрепляются в модели потребительского поведения граждан и востребованы предпринимателями: «Уже сегодня эксперты отмечают, что на маркетплейсы приходится около 40% всего денежного объема заказов в сети «интернет». На площадках размещаются более 70% субъектов малого и среднего предпринимательства. В связи с высокой популярностью маркетплейсов растет важность недавно начатого проекта Роскачества и Росаккредитации, направленного на совершенствование механизмов взаимодействия с потребителями со стороны ведущих игроков онлайн-ритейла. Я говорю о создании реестра доверенных онлайн-площадок, которые соответствуют опережающим требованиям и особенно заботятся о своих покупателях». Виктор Евтухов также призывал всех участков рынка интернет-торговли проявить инициативу, изучить основные критерии, по которым проходит оценка онлайн-площадок, а также внести технологические изменения, которые позволят в дальнейшем получить статус доверенной онлайн-площадки, что в итоге положительно скажется и на развитии отрасли в целом. В разработке методологии исследования принимали участие Роскачество, Росаккредитация, Минпромторг России, АКИТ и крупнейшие маркетплейсы. Площадки оценивались по 31 критерию, разделенному на пять групп показателей, напрямую влияющих на доверие покупателей: Проверки продавца; Информирование о качестве товаров; Базовая информационная безопасность; Работа с персональными данными; Открытость и доступность информации. Проверки продавца Первая группа критериев, которая напрямую влияет на доверие к площадке, — это безопасность и оригинальность продаваемых товаров, отсутствие контрафактной продукции. Минимизировать риски призваны проверки продавцов со стороны площадок, а именно выявление наличия сертификатов и деклараций соответствия у продаваемых ими товаров. В рамках этой группы показателей эксперты проверяли подключение площадок к Сервису Росаккредитации, позволяющему в автоматическом режиме получать информацию о наличии сертификата или декларации у соответствующего товара. Также оценивалось размещение в карточках товаров ссылок на реестровые записи документов об оценке соответствия. Отдельно экспертами оценивались мобильные приложения площадок и наличие в их товарных карточках ссылок на документы об оценке соответствия или отметок о верификации документов. Качество товаров Несмотря на то, что на первый план сегодня выходит фактор низкой цены, качество продукции по-прежнему является важнейшим критерием потребительского выбора. В связи с этим второй важной группой показателей является качество реализуемых товаров, а именно недопущение на полки онлайн-площадок опасной продукции и информирование потребителей о качестве продаваемых товаров. Эксперты оценивали размещение российского Знака качества и рейтинга товара по итогам веерных исследований Роскачества в карточках товаров, наличие подборок лучших отечественных товаров (обладателей Знака качества), соответствующих фильтров в магазине (лучшие отечественные товары — товары со Знаком качества), а также оперативного канала обмена информацией между ритейлером и Роскачеством по результатам каждого исследования Роскачества и выявленным нарушениям. Базовая информационная безопасность Когда речь заходит об онлайн-покупках, важными факторами доверия является уверенность в безопасности оплаты. Поэтому в рамках исследования эксперты проанализировали базовую информационную безопасность сервисов: проверили Сертификаты безопасности и использование платежного шлюза при проведении платежей. Ожидаемо, что все онлайн-площадки соответствуют базовым требованиям и получили оценку 5. Работа с персональными данными пользователей Онлайн-площадки собирают большое количество данных о пользователях, но они не должны злоупотреблять избыточным сбором и передачей информации. Также необходимо информировать пользователей обо всех аспектах работы с данными. В рамках этой группы показателей киберюристы проанализировали все политики конфиденциальности и оценили их по 15 критериям, среди которых информирование о целях, сроках и перечне персональных данных, передача данных третьим лицам и другие. Документы практически всех сервисов получили высокие оценки. Открытость и доступность информации Пятая группа критериев посвящена доступности информации об онлайн-площадке (как минимум наименование юридического лица, регистрационный номер или ИНН), понятной информации о доставке и возврате товаров, наличии разнообразных каналов связи, по которым потребитель может обратиться к площадке и решить свои проблемы, а также отзывы других покупателей. При этом для формирования наибольшего доверия возможность оставлять отзывы должна быть реализована только для тех пользователей, которые купили оцениваемый товар. «По итогам совместной работы Роскачества и Росаккредитации были определены доверенные площадки для совершения онлайн-покупок, которые действительно заботятся о своих покупателях: проверяют сертификаты и декларации соответствия на реализуемые товары, информируют покупателей о результатах веерных исследований товаров, проводимых Роскачеством, предоставляют безопасные технологичные сервисы, не ущемляют права потребителей, в том числе в отношении их персональных данных. Этим площадкам потребители могут доверять. Важно, что сформированный реестр будет пополняться, чтобы охватить всех онлайн-ритейлеров в нашей стране», — подчеркнул руководитель Роскачества Максим Протасов. «На площадках электронной коммерции, как и в офлайн-магазинах, должны быть представлены только безопасные и качественные товары. Формируя рейтинг, мы хотим отметить маркетплейсы, ответственно подошедшие к процедуре проверки поступающих в продажу товаров. Важно также заинтересовать потребителей в получении информации о результатах дорыночного контроля», — отметил руководитель Росаккредитации Назарий Скрыпник. Исследования и обновления реестра доверенных онлайн-площадок станут ежегодной практикой в деятельности Росаккредитации и Роскачества. Вместе с повторными исследованиями планируется расширять категории анализируемых онлайн-магазинов, детализировать и расширять методологию, охватывая большее количество аспектов, влияющих на доверие, увеличивать проходные баллы для новых и уже вошедших в реестр площадок.

08.11.2022 10:42:24

Читать в источнике  -  Федеральная служба по аккредитации. Новости.
Подписка на канал LINCO School

Новости аккредитации

Заместитель руководителя Росаккредитации Максим Залазаев в онлайн-формате принял участие в международной научно-практической конференции «Изменени ...


24 ноября в Стамбуле (Турция) руководитель Федеральной службы по аккредитации Назарий Скрыпник и председатель Совета директоров Агентства по аккре ...


С начала 2020 г. по настоящее время в стране зарегистрировано 26,3 тыс. действующих деклараций о соответствии на винодельческую продукцию. Согласн ...


Заместитель руководителя Росаккредитации Максим Залазаев провел в режиме видеоконференции совещание с главным врачом КГБУЗ «Краевой кожно-венероло ...


Национальный институт аккредитации Росаккредитации (НИАР) открывает набор слушателей на обучение по дополнительной образовательной программе повыш ...


16 ноября представители Технической комиссии Федеральной службы по аккредитации провели в формате видеоконференции аудит испытательного лабораторн ...


Начальник Управления аккредитации и государственного контроля Росаккредитации Андрей Макаров 16 ноября принял участие в конференции по оценке соот ...


Начальник Управления аккредитации и государственного контроля Росаккредитации Андрей Макаров 16 ноября принял участие в конференции по оценке соот ...


Минэкономразвития России по поручению вице-премьера – руководителя аппарата Правительства Российской Федерации Дмитрия Григоренко запустили базовую ве ...


Национальный институт аккредитации Росаккредитации (НИАР) совместно с ФГБУ «РСТ» при поддержке Росаккредитации начинает новый образовательный прое ...


9 ноября 2022 г. состоялось очередное заседание Комиссии по апелляциям при Федеральной службе по аккредитации. По итогам состоявшегося обсу ...


В ноябре представители Технической комиссии Федеральной службы по аккредитации провели в формате видеоконференции аудит опорной лаборатории филиал ...


Появление современных высокотехнологичных лабораторий отвечает растущему запросу на оказание качественных медицинских услуг. Две организации ...


7 ноября в рамках международного форума «Всемирный день качества-2022» состоялась сессия, посвященная противодействию незаконному обороту промышле ...


Во исполнение подпункта «в» пункта 1 поручения Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации – Руководителя Аппарата Правительства Р ...


Становление цифровой экономики открыло новые перспективы для производства продукции более высокого качества. При этом необходима его полная и объе ...


В связи с техническими работами может быть временно недоступна авторизация в подсистемах ФГИС Росаккредитации, в том числе в Сервисе регистрации декла ...


Реестр выделит наиболее клиентоориентированные площадки, которые заботятся о потребителях, проверяют своих поставщиков и товары, информируют о каче ...


28 октября в формате видеоконференции прошло 2-е заседание Российско-Китайской рабочей подгруппы по аккредитации и испытательным лабораториям пост ...


12 октября состоялось заседание Технической комиссии Росаккредитации по обеспечению оценки соответствия для целей экспорта, посвященное внесению и ...


28 октября 2022 г. состоялось очередное заседание Комиссии по апелляциям при Федеральной службе по аккредитации. По итогам состоявшегося об ...


Во исполнение подпункта «в» пункта 1 поручения Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации – Руководителя Аппарата Правительства Рос ...


19 октября состоялось двадцать первое заседание Межведомственного совета национальной инфраструктуры качества. На заседании рассмотрели воз ...


В октябре представители Технической комиссии Федеральной службы по аккредитации по обеспечению оценки соответствия для целей экспорта российской п ...


20 октября руководитель Управления Росаккредитации по Уральскому федеральному округу Ирина Лавелина приняла участие в IV Международной научно-прак ...


18 октября руководитель Управления Росаккредитации по Уральскому федеральному округу Ирина Лавелина выступила на секции «Метрология в машиност ...


Постановлением № 1839*, вступившим в силу 18 октября 2022 г., внесены изменения в Особенности осуществления аккредитации в национальной системе ак ...


14 октября генеральный директор Национального института аккредитации Росаккредитации (НИАР) Денис Сухецкий выступил на открытой сессии «Национальн ...


10 и 13 октября в формате видеоконференции состоялись заседания двух комитетов Международного форума по аккредитации (International Accreditation  ...